Política de reembolso
1. Visión general
En Malaga Drip, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta política de devoluciones y reembolsos explica de forma clara y transparente cómo se gestionan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
Esta política se aplica a todos los pedidos entregados dentro de España y cumple con la normativa de protección al consumidor aplicable y los requisitos de Google Merchant Center.
2. Derecho de devolución (periodo de 30 días)
Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Para que una devolución sea válida:
- El artículo debe estar sin usar, sin montar y sin daños.
- Debe devolverse en su embalaje original o en condiciones razonablemente buenas.
- La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Una vez aprobada la cancelación, deberá devolver el artículo dentro de un plazo de 30 días.
3. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Muebles que hayan sido usados, montados o dañados después de la entrega
- Muebles hechos a medida o personalizados
- Envoltorios de regalo o tarifas de servicios adicionales
Estas excepciones no afectan a sus derechos si el producto es defectuoso o no corresponde a lo descrito.
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, tiene derecho a un reemplazo o a un reembolso completo sin coste adicional.
Por favor, contáctenos lo antes posible y proporcione la siguiente información:
- Fotos claras o un breve vídeo del problema
- Su número de pedido
- Una breve descripción del problema
En estos casos, la devolución es gratuita y proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada.
5. Costes de envío de devolución
Los costes de envío de la devolución dependen del motivo:
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
- La devolución es gratuita.
- Se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.
Devolución por motivos personales
- Si el artículo está en buen estado, pero el cliente ya no desea conservarlo, el cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución.
6. Cómo devolver un artículo
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada en nuestra página de contacto.
Después de que su devolución haya sido aprobada:
- Le enviaremos una etiqueta de devolución o instrucciones de devolución.
- Descargue e imprima la etiqueta de devolución.
- Embale el artículo de forma segura en su embalaje original.
- Coloque la etiqueta de devolución en el paquete.
Por favor, devuelva el paquete a nuestra dirección de devoluciones a través de un servicio postal o de mensajería.
7. Proceso de reembolso
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado:
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles.
- Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original.
- Los tiempos de procesamiento de los bancos o proveedores de pago pueden variar.
Información de contacto
Correo electrónico: hello@malagadrip.com
Teléfono: +33 7 56 84 90 86